育休男児

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思ったこと

[P]シンガポールのチャンギ国際空港のトイレの取り組みがすごくステキ

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夏休みは旅行でシンガポールにいってきたなべこう(@fukujion)です。シンガポールではチャンギ国際空港を利用するのですが、そこのトイレでおもしろいものを発見しました。

私たちのトイレはいかがだったでしょう?

チャンギ国際空港のトイレから出ようとするとこんなモニターが。

「私たちのトイレを評価してくだい」の文字。その下には5段階の評価を示す顔と言葉。このモニターはタッチパネル式になっていて、自分が感じた評価をタッチすると、反映される仕組みになっています。

画面左上をよく見ると、このトイレを掃除した人の写真と名前が出ています。人が見えるというのはいいですね。

いろんなところに

実はこのモニター、トイレだけではなくお店のレジ横にもありました。店員の接客態度などを評価します。さすがに店員のすぐ横で評価するのは気が引けたのでパスしました。

なべこうは思った

日本ではよくスーパーなどに「お客様の声をお聞かせください」と、意見を書いて投函するボックスがあります。具体的に意見を書くというのは、改善点を見つけやすくていいのかもしれませんが、そのほとんどがネガティブな意見だと思います。

一方で、チャンギ国際空港のように、指で触れるだけの評価方法はとても手軽です。それに良かったのか悪かったのかどちらの意見も集めることができます。そういう点では、この取り組みはとってもステキだなと思いました。この取り組みがあったからかどうかは分かりませんが、チャンギ国際空港は「エアライン・オブ・ザ・イヤー」という賞で、毎回上位にいるそうです。他にもこんなことをしているところってあるのかな?

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